Monitoring – Non conformités

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Présentation

Cet écran permet de déclarer et effectuer un suivi des non-conformités relatives à:

  • l’exécution d’un processus ou d’une activité, ou
  • un produit ou service livré à un client

Une non-conformité est le constat que le processus, produit ou service n’a pas atteint les objectifs fixés en interne (pour les processus) ou les attentes du client (pour les produits ou services). Elle peut donner lieu à des actions correctives.

Zone de recherche

Saisissez ici les critères de recherche des non-conformités:

Rechercher: Saisissez ici un mot clé qui sera recherché dans l’intitulé de la non-conformité (champ « Titre »)

Afficher NC clôturées: Indiquez si les non-conformités clôturées doivent être affichées (case cochée) ou non.

Grouper par: Indiquez si le résultat de recherche doit être classé par processus, par produit ou service, ou par client.

Utilisez le bouton « Loupe » dans la champ de recherche, afin de déclencher celle-ci.

Actions

Créer: Crée une nouvelle non-conformité.

Exporter: Génère un fichier MS Excel contenant la liste des non-conformités résultant de la recherche.

Supprimer: Supprime la non-conformité actuellement sélectionnée.

Non-conformité

Cette section permet de décrire la non-conformité sélectionnée.

Titre: L’intitulé de la non-conformité. Décrivez ici en synthèse le résultat non désiré, à l’origine de la saisie de la non-conformité.

Activité: Rattachez la non-conformité à un processus ou une activité, qui est à l’origine de la non-conformité.

Ressource: Indiquez ici quelle est la ressource impactée par la non-conformité (habituellement: un produit ou un service, issu du processus indiqué ci-dessus)

Produit: Saisissez ici le nom du produit concerné par la non-conformité, ou utilisez la liste déroulante afin de sélectionner un produit qui a déjà été l’objet d’une non-conformité.

Client: Indiquez ici le nom du client ayant été impacté par la non-conformité.

Description: Décrivez ici en détail la non-conformité.

Etat: Indiquez l’état de la non-conformité, parmi:

Annulée: La non-conformité a été annulée et ne sera pas traitée

Conforme: Utilisez cet état dans le cas d’audits, si vous souhaitez indiquer formellement qu’un contrôle a été effectué sur le processus/produit/service concerné, et déclaré conforme.

NC Mineure: Non conformité mineure

NC Majeure: Non conformité majeure

Action corrective

Utilisez cette zone afin de décrire quelle action corrective est envisagée afin de résoudre la non-conformité, et quelles actions préventives prendre pour éviter qu’elle ne se reproduise.

Responsable: Le rôle responsable de la bonne exécution de l’action corrective

Date: Ouverte: La date d’ouverture de l’action corrective

Date: Fermée: La date de clôture de l’action corrective

Date: Fermée: Cochez cette case lorsque l’action corrective a été exécutée. La date de fermeture est automatiquement positionnée.

Description:

  • Saisissez une description sommaire de l’action effectuée.
  • Vous pouvez également saisir en dessous, un descriptif plus complet des actions menées et de leur résultat.

Voir également