Présentation de la gestion des non-conformités

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Introduction

Une non-conformité est le constat de la non atteinte d’objectifs, de la bonne exécution d’un processus, ou de la satisfaction client.

Il est important d’identifier formellement toute non-conformité, afin de pouvoir prendre des actions correctives, et préventives.

L’amélioration continue de vos activités requiert une gestion des non-conformités efficace. SyReach Process possède un module de gestion des non-conformités, qui vous aidera a saisir des non-conformités, décrire les actions à entreprendre, et les passer en revue régulièrement.

Origines d’une non conformité

Une non-conformité peut être d’origine interne (à votre organisation), ou externe.

Plus une non-conformité est détectée tôt dans vos activités, moins elle aura d’impact sur vos clients, et d’impacts financiers.

Les non-conformités internes peuvent êtres issues:

  • du résultat d’un audit interne de vos processus,
  • de la non-atteinte d’un objectif lié à un indicateur clé de gestion,
  • de résultats de vérifications et tests internes, avant mise sur le marché du produit ou service

Les non-conformités externes sont issues:

  • des retours clients, qui signalent un dysfonctionnement sur un produit ou service
  • de retours d’organismes de contrôles, qui identifient un non-respect réglementaire

La gestion d’une non-conformité

Chaque non-conformité suit le même cycle, quelle que soit son origine:

  • Caractérisation de la non-conformité: Vous décrivez de manière détaillée et précise la non-conformité, le processus, produit ou service sur lequel elle porte, le client ou organisme l’ayant signalée
  • Analyse de la non-conformité: Vous analysez l’origine de la non-conformité, et la manière de la résoudre
  • Correction de la non-conformité: Vous mettez en oeuvre le plan d’actions correctives et suivez son déroulement jusqu’à son terme
  • Prévention de la non-conformité: Vous analysez les causes racines de la non-conformité, et établissez un plan d’actions préventives afin qu’elle ne se reproduise pas

Ce cycle vous permet de réduire au fil du temps les défauts liés à la bonne exécution des processus, aux produits et services.

La gestion des non-conformités avec SyReach Process

Les non-conformités peuvent être créées depuis plusieurs écrans:

  • L’outil de gestion des audits: Utilisez cet outil afin de déclarer les non-conformités issues d’un audit de vos processus.
  • Le tableau de bord de suivi des indicateurs clés de gestion: Utilisez cet écran afin de déclarer les non-conformités issues des indicateurs de gestions dont l’objectif n’est pas atteint.
  • L’outil de gestion des non-conformités: Saisissez ici les non-conformités externes, telles que signalées par vos clients.

Vous pouvez également suivre, et créer, des actions correctives et préventives:

  • des actions correctives, depuis le tableau de bord des indicateurs de gestion, ou l’outil de gestion des non-conformités
  • des actions préventives, depuis l’outil de gestion des actions

Voir également